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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Servicios a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Servicios a Bordo para unirse a nuestro equipo y garantizar la excelencia en la prestación de servicios a bordo de trenes, aviones, autobuses o cruceros. El candidato ideal será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia de los pasajeros, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y atención al cliente. Entre sus funciones principales se encuentran la gestión del personal a bordo, la resolución de incidencias, la supervisión del cumplimiento de protocolos y la coordinación con otros departamentos para asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones. Además, deberá capacitar y motivar al equipo, controlar inventarios de suministros y reportar cualquier anomalía o sugerencia de mejora. El Supervisor de Servicios a Bordo debe poseer habilidades de liderazgo, comunicación y organización, así como una actitud proactiva y orientada al cliente. Se valorará experiencia previa en el sector de transporte o turismo, así como conocimientos en primeros auxilios y manejo de situaciones de emergencia. Este puesto requiere disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y bajo presión, manteniendo siempre una actitud profesional y cordial. Si te apasiona el servicio al cliente y buscas un entorno dinámico donde puedas desarrollar tus habilidades de gestión, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al personal de servicios a bordo.
- Garantizar la calidad y satisfacción del cliente durante el viaje.
- Controlar inventarios y suministros necesarios para el servicio.
- Resolver incidencias y atender reclamaciones de pasajeros.
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y protocolos.
- Capacitar y motivar al equipo de trabajo.
- Elaborar reportes sobre el desempeño del servicio.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar operaciones.
- Implementar mejoras en los procesos de atención a bordo.
- Supervisar la limpieza y presentación de las áreas comunes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicios a bordo o atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Conocimientos básicos de primeros auxilios.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo de herramientas informáticas básicas.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
- Buena presentación personal.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa supervisando equipos de trabajo?
- ¿Cómo manejaría una queja de un pasajero insatisfecho?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos y fines de semana?
- ¿Qué haría en caso de una emergencia médica a bordo?
- ¿Cómo motiva a su equipo para mantener altos estándares de servicio?
- ¿Qué herramientas utiliza para controlar inventarios?
- ¿Ha trabajado anteriormente en el sector de transporte o turismo?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de los protocolos de seguridad?
- ¿Qué idiomas habla y en qué nivel?
- ¿Está familiarizado con la gestión de incidencias?
